1. Introducción
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante ("Acuerdo") entre usted (ya sea como persona física o en representación de una persona moral, en adelante "Usuario" o "Cliente") y TINGURO SA DE CV (en adelante "TINGURO", "nosotros", "nos" o "nuestro"), con domicilio en Justo Sierra 2972, Col. Vallarta Norte, CP: 44690, Guadalajara, Jalisco, México, respecto al uso de la plataforma Tinguro.com y los servicios relacionados (en conjunto, la "Plataforma"). Al acceder o utilizar nuestra Plataforma, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder a nuestros servicios.
2. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
- Plataforma: El sitio web Tinguro.com, aplicaciones móviles y cualquier otra interfaz digital operada por TINGURO.
- Servicios: Los servicios de diseño gráfico, diseño web, ilustración y otros servicios creativos ofrecidos a través de la Plataforma.
- Usuario: Cualquier persona física o moral que acceda, navegue o utilice la Plataforma.
- Cliente: Usuario que contrata y paga por los Servicios mediante un Plan de Suscripción.
- Contenido: Todo texto, imágenes, fotografías, videos, audio, gráficos, diseños, interfaces, código, software y cualquier otro material disponible en la Plataforma o proporcionado por el Cliente.
3. Registro de cuenta
Para utilizar nuestros Servicios, se requiere la creación de una cuenta en nuestra Plataforma. Al registrarse, usted acepta:
- Proporcionar información veraz, precisa, actual y completa, incluyendo datos fiscales si se requiere facturación.
- Mantener y actualizar oportunamente dicha información para garantizar su exactitud.
- Mantener la confidencialidad de su contraseña y ser responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
- Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de soporte@tinguro.com.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta, a nuestra discreción, si determinamos que:
- La información proporcionada es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta.
- Existe actividad sospechosa o uso indebido de la cuenta.
- El Cliente incumple estos Términos y Condiciones.
TINGURO no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta si usted no nos notifica oportunamente.
4. Servicios y planes de suscripción
TINGURO ofrece diversos Planes de Suscripción para sus Servicios de diseño. Las características específicas, limitaciones, precios y disponibilidad de cada Plan de Suscripción están detallados en nuestra Plataforma (Planes).
4.1 Contratación y pagos
- Los Servicios se contratan mediante la selección de un Plan de Suscripción y el pago correspondiente.
- Los pagos se realizan por adelantado para el período contratado (mensual o anual, según el plan seleccionado).
- Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras que cumplen con el estándar PCI DSS.
- TINGURO se reserva el derecho de modificar los precios de los Planes de Suscripción, notificando a los Clientes con al menos 30 días de anticipación a la fecha de renovación mediante correo electrónico o un aviso en la Plataforma.
- La facturación se realizará de acuerdo con la información fiscal proporcionada por el Cliente y conforme a las disposiciones fiscales aplicables en México, incluyendo la emisión de CFDI.
4.2 Renovación, cancelación y naturaleza del plan anual
4.2.1 Planes anuales con pagos mensuales diferidos
Algunos Planes de Suscripción ofrecidos por TINGURO tienen una duración mínima obligatoria de doce (12) meses (“Plan Anual”). Para facilitar la forma de pago del Cliente, el precio total del Plan Anual puede dividirse en doce (12) cargos mensuales automáticos, los cuales se realizarán al método de pago registrado por el Cliente.
El Cliente reconoce y acepta expresamente que:
- El compromiso del servicio es anual, independientemente de que el pago se realice de forma mensual.
- Los cargos mensuales no constituyen un plan mensual independiente, sino una facilidad de pago de una obligación anual.
4.2.2 Cancelación del servicio
El Cliente puede cancelar su Plan de Suscripción en cualquier momento, de manera inmediata, sin necesidad de llamadas telefónicas, sin procesos adicionales y sin obligación de justificar su decisión, a través de:
- La sección de configuración de su cuenta en la Plataforma, o
- Enviando un correo electrónico a soporte@tinguro.com desde el correo registrado.
La cancelación surtirá efectos de forma inmediata una vez solicitada.
4.2.3 Efectos de la cancelación anticipada en planes anuales
En caso de que el Cliente cancele un Plan Anual con pagos mensuales diferidos antes de la conclusión del periodo de doce (12) meses:
- El acceso a los Servicios se suspenderá a partir de la fecha de cancelación.
- Los pagos mensuales pendientes correspondientes al periodo anual contratado seguirán siendo exigibles, al tratarse de una obligación previamente aceptada por el Cliente.
- No se realizarán cargos adicionales distintos a los ya comprometidos conforme al Plan Anual.
El Cliente declara que esta condición le fue informada de forma clara, destacada y previa a la contratación, y que otorga su consentimiento expreso e informado.
4.2.4 Renovación automática
- Los Planes de Suscripción se renovarán automáticamente al finalizar el periodo contratado.
- TINGURO notificará al Cliente la próxima renovación con al menos cinco (5) días naturales de anticipación.
- El Cliente podrá cancelar la renovación sin penalización antes de la fecha de renovación.
4.2.5 Reembolsos
No se otorgarán reembolsos por cancelaciones realizadas una vez iniciado el periodo contratado, salvo en los casos expresamente previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor o durante el periodo de prueba aplicable.
4.3 Período de prueba
Los nuevos Clientes que contraten un Plan de Suscripción por primera vez recibirán un período de prueba de 14 días calendario a partir de la fecha de contratación. Durante este período, podrán utilizar los Servicios sin costo adicional y evaluar su desempeño según las condiciones de su plan. Si el Cliente no está satisfecho con los Servicios durante el período de prueba, podrá cancelar su suscripción a través de la Plataforma o enviando un correo electrónico a soporte@tinguro.com, solicitando un reembolso completo del pago realizado. La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días de prueba e incluir el motivo de la cancelación. Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes. Una vez finalizado el período de prueba, no se otorgarán reembolsos por insatisfacción con los Servicios, salvo en los casos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
4.4 Pausa de suscripción
Los Clientes con Planes de Suscripción activos pueden solicitar pausar su suscripción por un período máximo de 30 días, una vez por ciclo anual, sujeto a aprobación por parte de TINGURO. Durante la pausa, no se realizarán cargos ni se procesarán nuevas solicitudes de diseño, pero el Cliente mantendrá acceso a su cuenta y proyectos previos.
4.5 Suspensión de servicio y resguardo de información
Resguardo de datos tras cancelación o impago: En caso de cancelación de suscripción mensual, finalización del compromiso anual sin renovación, o fallo en el cargo al método de pago, el acceso a la cuenta será suspendido de manera inmediata. Tinguro se compromete a mantener el resguardo de la información y archivos de los proyectos por un periodo máximo de 30 días naturales.
- Acceso limitado: Durante este periodo, el usuario no tendrá acceso a su sesión ni a la visualización o descarga de sus proyectos hasta reactivar la cuenta mediante el pago correspondiente.
- Eliminación definitiva: Transcurridos 30 días naturales sin reactivación, se procederá a la eliminación definitiva de toda la información y archivos del usuario.
Es responsabilidad del usuario respaldar su información previo a la cancelación o al vencimiento de su periodo de pago.
5. Condiciones del servicio
5.1 Solicitudes de diseño
Los Clientes pueden solicitar diseños ilimitados, sujetos a las limitaciones de su Plan de Suscripción. Cada solicitud debe incluir información clara, detallada y precisa. TINGURO asignará un diseñador calificado y comunicará un tiempo estimado de entrega. Los tiempos varían según la complejidad del proyecto.
5.2 Revisiones y modificaciones
El Cliente tiene derecho a solicitar revisiones ilimitadas. Las revisiones se procesarán por orden de llegada, salvo prioridad específica dentro de las opciones del Plan.
5.3 Entrega y aceptación
Los diseños finalizados se entregan en los formatos especificados por el Cliente. El diseño se considerará aceptado cuando el Cliente lo confirme.
5.4 Calidad y satisfacción
TINGURO se compromete a entregar diseños con estándares profesionales de calidad, pero no garantiza preferencias subjetivas. Si el Cliente no está satisfecho tras múltiples revisiones, puede escalar el caso a customer success.
6. Propiedad intelectual
6.1 Contenido de TINGURO
Todo el Contenido de la Plataforma es propiedad exclusiva de TINGURO o de terceros licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México e internacionales. Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar dicho Contenido sin autorización previa por escrito.
6.2 Licencia de uso de la Plataforma
TINGURO otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente para los fines establecidos en estos Términos.
6.3 Propiedad de los diseños entregados
Una vez que el Cliente haya pagado completamente y el diseño haya sido aceptado, TINGURO transferirá al Cliente todos los derechos de propiedad intelectual sobre los diseños finales. TINGURO se reserva el derecho de mostrar los diseños en su portafolio, a menos que el Cliente solicite un acuerdo de confidencialidad.
6.4 Contenido del Cliente
El Cliente mantiene todos los derechos sobre el Contenido que proporcione. Al proporcionarlo, garantiza que tiene todos los derechos necesarios y otorga a TINGURO una licencia temporal para utilizarlo exclusivamente para prestar los Servicios.
6.5 Uso de datos para inteligencia artificial
TINGURO podrá utilizar datos anonimizados relacionados con el tipo de requisiciones y procesos de ajuste para entrenar y mejorar modelos de IA, a menos que el Cliente indique lo contrario escribiendo a privacidad@tinguro.com o ajustando preferencias en su cuenta.
7. Restricciones de uso
El Usuario se compromete a no:
- Utilizar la Plataforma para fines ilegales, inmorales o no autorizados.
- Violar cualquier ley o regulación aplicable.
- Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de TINGURO o de terceros.
- Interferir con o interrumpir la integridad, seguridad o rendimiento de la Plataforma.
- Intentar acceder a áreas no autorizadas.
- Solicitar diseños que promuevan discursos de odio, discriminación, pornografía, violencia extrema o actividad ilegal.
- Utilizar robots, spiders, scrapers u otros medios automatizados sin autorización expresa.
8. Limitación de responsabilidad
TINGURO proporciona la Plataforma y los Servicios "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, salvo las establecidas por la Ley Federal de Protección al Consumidor. En ningún caso TINGURO será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio.
9. Indemnización
El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a TINGURO, sus afiliados, directores, empleados y agentes frente a reclamaciones derivadas del uso de la Plataforma, el incumplimiento de estos Términos, la violación de derechos de terceros o el Contenido proporcionado por el Usuario.
10. Fuerza mayor
TINGURO no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallos técnicos generalizados, guerras, actos de terrorismo, pandemias, restricciones gubernamentales u otras circunstancias de fuerza mayor.
11. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación en la Plataforma o de la notificación al Cliente por correo electrónico, lo que ocurra primero.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de México. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México. Si una disputa transfronteriza involucra regulaciones internacionales obligatorias (como GDPR o CCPA), TINGURO cumplirá con dichas regulaciones en la medida aplicable.
13. Terminación
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso a la Plataforma y los Servicios en cualquier momento, incluyendo por incumplimiento de estos Términos, con notificación previa salvo urgencia o violaciones graves.
14. Disposiciones generales
14.1 Acuerdo completo
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y TINGURO.
14.2 Divisibilidad
Si alguna disposición se considera inválida, las restantes continuarán en pleno vigor.
14.3 Renuncia
La falta de aplicación de cualquier derecho no constituirá una renuncia a dicho derecho.
14.4 Cesión
El Usuario no podrá ceder derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito de TINGURO.
14.5 Notificaciones
Las notificaciones al Cliente se realizarán al correo registrado o mediante avisos en la Plataforma. Las notificaciones a TINGURO deben enviarse a privacidad@tinguro.com.
15. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: privacidad@tinguro.com
- Teléfono: 33 3695 9500
- Domicilio: Justo Sierra 2972, Col. Vallarta Norte, Guadalajara, CP: 44690, Jalisco, México
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